Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FLOK
Derecho de desistimiento (normativa europea)
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Nuestra política ampliada
En FLOK ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para que puedas devolver o cambiar tu producto con total tranquilidad. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se extiende automáticamente hasta el siguiente día hábil.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin señales de desgaste
- Conservar el embalaje y etiquetas originales
- Ir acompañado del número de pedido
Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla dentro del plazo de 30 días naturales, sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock disponible, procederemos al reembolso del importe.
Gastos de envío de devolución
- Devolución por arrepentimiento o cambio de talla: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. El coste es de 3,99 €, que se descontará del importe reembolsado.
- Devolución por producto defectuoso o error en el pedido: FLOK asumirá íntegramente los gastos de envío de devolución.
¿Por qué el envío de devolución tiene coste?
En FLOK trabajamos con márgenes ajustados para poder ofrecerte el mejor precio posible en nuestro calzado de recuperación. Cada devolución tiene un coste logístico real que, si lo asumiéramos íntegramente, repercutiría en el precio final de todos nuestros productos. Por eso hemos optado por un modelo justo: el coste de devolución (3,99 €) lo asume quien devuelve, no el conjunto de clientes. Además, creemos que ofrecer devoluciones completamente gratuitas fomenta compras impulsivas con intención de devolver, lo que genera un impacto medioambiental innecesario con el que no queremos contribuir.
Cómo realizar una devolución
- Contacta con nosotros en contacto@itsflok.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- En caso de producto defectuoso o error en el pedido, adjunta fotografías del producto donde se aprecie claramente el defecto o el error
- Envía el producto a la siguiente dirección una vez confirmada la devolución:
FLOK Devoluciones: Calle Ríos Rosas 75, 4º Albacete, España
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de devolución por arrepentimiento o cambio de talla, se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de envío de devolución.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños causados por el cliente o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Nota sobre el punto blanco de la hebilla:
El punto blanco de la hebilla es un elemento decorativo que puede desgastarse con el uso normal. Esto no constituye un defecto de fabricación.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a contacto@itsflok.com. Estaremos encantados de ayudarte.